A EDP Distribuição recorre a indicadores gerais e individuais para caracterizar a continuidade do serviço da rede de distribuição.
De forma a caraterizar a continuidade de serviço prestada ao cliente, a EDP Distribuição recorre a indicadores individuais para os diferentes níveis de tensão, nomeadamente o número de interrupções e a duração total das interrupções.
Confira na tabela seguinte os indicadores individuais de continuidade de serviço para clientes alta tensão (AT), média tensão (MT) e baixa tensão (BT), e respetivos padrões, por zona de qualidade de serviço.
Saiba mais sobre cada indicador e as zonas de qualidade de Serviço aqui.
O fornecimento de energia elétrica, bem como a prestação do serviço de transporte e distribuição, podem ser interrompidos por:
> casos fortuitos ou casos de força maior;
> razões de interesse público;
> razões de serviço;
> razões de segurança;
> acordo com o cliente;
> facto imputável ao cliente.
Serviço
Compensações
O incumprimento de padrões individuais de qualidade de serviço confere ao cliente afetado o direito de compensação.
