Autarquias: Área reservada | EDP Distribuição

No âmbito do projeto Distribuição Digital, foi desenvolvida a Área Reservada dos Municípios, com o objetivo de melhorar o relacionamento nos seguintes aspetos: Experiência de utilização, disponibilizando suporte direto, através de um ponto único de interação, uma relação digital e um interface amigável; Proatividade, utilizando análise comportamental para aumentar o conhecimento sobre os stakeholders e antecipar os seus problemas/dúvidas; Transparência, permitindo aos stakeholders o acesso a informação em tempo real relativa aos seus processos, sendo este complementado por notificações; Qualidade de serviço, garantindo o desempenho da navegabilidade; Eficiência operacional, através da desmaterialização e da promoção do self-service; Inovação e melhoria contínua, com recolha de feedback do stakeholder e diferenciação ao nível de conteúdos e funcionalidades.

A cada um dos 278 Municípios de Portugal Continental com os quais a EDP Distribuição tem em vigor contratos de concessão de distribuição de energia elétrica em baixa tensão.

A partir da Área Reservada, o Município pode submeter um vasto conjunto de pedidos até agora efetuados pelas vias tradicionais (mail, fax, carta) como, por exemplo, a ampliação de rede de iluminação pública ou a comunicação de um foco apagado, ficando com o registo de cada interação num canal único. É possível, ainda, consultar os principais interlocutores, os documentos mais relevantes da concessão, os locais de consumo cujo Município é titular e a possibilidade de agrupá-los por pastas personalizadas, ser alertado previamente de cortes programados, registar memorandos de reuniões e visualizar os planos de obras programadas.

Deve entrar em contato com a respetiva Direção de Rede e Concessões da EDP Distribuição.

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