A EDP Distribuição é a empresa que exerce a atividade de Operador de Rede de Distribuição, no território continental de Portugal, atividade esta que é regulada pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).

 

Com cerca de 6 milhões de Clientes e igual número de contadores instalados, a Empresa compra e instala anualmente cerca de 220 000 novos contadores em todo o território nacional.

 

Na sequência de notícias publicadas relativas a anomalias de desacerto de hora nos seus contadores, a EDP Distribuição esclarece o seguinte:

- A EDP Distribuição tem instalados equipamentos com relógios de classe de exatidão conforme os mais exigentes “standards” internacionais;
- Os equipamentos são adquiridos a fornecedores de referência, no âmbito de processos de qualificação exigentes, com especificações técnicas rigorosas e precisas;
- Na sequência de uma reclamação, de Novembro de 2011, relativa a desacerto do relógio de um contador, a EDP Distribuição desencadeou de imediato um programa de reforço de instruções aos agentes de leitura, para verificação e correção de situações anómalas detectadas e pôs em marcha um programa de verificações sistemáticas, por amostragem, a diversos equipamentos por forma a detectar clientes potencialmente afectados e um eventual padrão de comportamento anómalo;
- Fruto do trabalho realizado foram identificados defeitos, associados aos relógios que equipam um número limitado de cerca de 106,5 mil contadores, de fabricantes credenciados;
- As anomalias em causa resultam fundamentalmente de um “bug” de software utilizado num processo de parametrização da hora (cerca de 84,000 clientes) e da precisão do relógio de uma série limitada de contadores (cerca de 22,500 clientes);
- Dos cerca de 106,500 clientes identificados, apenas foram detetadas anomalias, com prejuízo para os Clientes, em cerca de 30 000 contadores, o que representa 0,5% do total dos contadores instalados. Nestes casos a EDP Distribuição assumirá as responsabilidades e os prejuízos daí resultantes;
- Em cerca de 40 000 contadores, veio a verificar-se que o defeito beneficia tendencialmente os Clientes, sendo que nestes casos a EDP Distribuição assumirá essa perda;
- Em todos os casos a EDP Distribuição assumirá as responsabilidades e os prejuízos daí resultantes, nada exigindo relativamente aos clientes eventualmente beneficiados;
- Desde o início deste processo, a EDP Distribuição reuniu por diversas vezes e manteve a ERSE e a DECO sempre informadas sobre o assunto;
- A EDP Distribuição tem identificados todos, e cada um dos Clientes a compensar. Contactá-los-á logo que a deliberação da ERSE, que define os mecanismos de compensação, seja conhecida;
- Em nenhum momento estiveram em causa anomalias em 480 000 Clientes, como referido pela DECO com base numa avaliação cuja metodologia e representatividade da amostra desconhecemos;
- A EDP Distribuição vai atuar junto dos fornecedores dos contadores na devida medida, não deixando no entanto de continuar a confiar na indústria assumindo em todas as circunstâncias o seu papel enquanto motor da economia do país;
- A EDP Distribuição tem em curso um programa de correcção das anomalias detectadas que espera concluir até final do corrente mês de Junho.

15 de Junho de 2012