- Cumprimento do intervalo de 2,5 horas combinado para a realização da visita. - Assistência técnica, após comunicação pelo Cliente, de avaria na sua alimentação individual de energia eléctrica: Clientes de Baixa Tensão*

Zona A/B - 4 horas

Zona C - 5 horas

Clientes com necessidades especiais dependentes de equipamento médico eléctrico indispensáveis à sua sobrevivência e clientes prioritários 

3 horas

Restantes Clientes 

4 horas

Clientes de Baixa Tensão*
Até às 17:00h do dia útil seguinte àquele em que se verificou a regularização da situação

Restantes Clientes
No período de 8 horas a contar do momento da regularização da situação
 

*Contra o pagamento de uma taxa no valor de 18,24€ , os Clientes terão direito a retoma do fornecimento urgente, nas seguintes condições:

Zonas A e B > 4 horas

Zonas C > 5 horas
 

Resposta no prazo de 15 dias úteis.

No caso dos clientes de Baixa Tensão Normal um intervalo entre duas leituras não superior a 6 meses.
 

 A EDP Distribuição pode exigir aos clientes o pagamento de quantias nas seguintes circunstâncias:

Nas visitas às instalações de clientes quando os clientes não se encontrem nas mesmas durante o período acordado para a realização das visitas, quantias estas que assumem os seguintes valores:

> Clientes de baixa tensão com potência contratada até 20,7 kVA - 18 euros;
> Restantes clientes BT - 30 euros;
> Restantes clientes - 92 euros.

Nas avarias na alimentação individual quando se verifique que as avarias comunicadas se situam na instalação de utilização dos clientes e são da sua responsabilidade, quantias estas que assumem os valores de:

> Clientes de baixa tensão com potência contratada até 20,7 kVA - 9 euros;
> Restantes clientes BT - 30 euros;
> Restantes clientes - 92 euros.