Queremos corresponder de forma consistente às necessidades e expectativas dos nossos clientes e garantir um relacionamento aberto, transparente e de confiança com o mercado. Para tal, procuramos observar os padrões individuais de qualidade de serviço que podem ser:

de Natureza Técnica, quando reflectem os períodos de falta de energia eléctrica;

de Natureza Comercial, quando dizem respeito a momentos de contacto com os clientes, como sejam respostas a solicitações, reclamações ou outros.

O incumprimento dos mesmos confere ao cliente o direito a uma compensação financeira, definida no regulamento de Qualidade de Serviço, publicado pela Direcção Geral de Energia e Geologia (DGEG).